POLÍTICA DE REEMBOLSO – QUERUBIM

Última atualização: 09/12/2025.
 

A Querubim respeita seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Esta Política de Reembolso explica em quais situações o valor pago pode ser devolvido, bem como os prazos e procedimentos necessários.
 

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial permitem ao cliente desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nesses casos:

• O cliente deve comunicar a desistência através do contato 📞 (16) 99320-4201.

• O produto deve ser devolvido sem uso, com etiqueta e embalagem original.

• Após o recebimento e conferência, o reembolso será processado.
   

2. Reembolso por defeito ou vício no produto

Se o produto apresentar defeito:

• O cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento (para roupas e acessórios, considerados bens não duráveis).

• A Querubim analisará o produto.

• Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • reembolso integral,

  • troca por outro produto, ou

  • crédito na loja.

Se o defeito não for constatado, o produto será devolvido ao cliente.
 

3. Reembolso por erro no envio

Caso o cliente receba um item diferente do comprado:

• Entre em contato imediatamente com fotos do produto.

• O envio de retorno ocorrerá sem custo para o cliente.

• Após conferência, será realizado o reembolso ou troca, conforme preferência.
   

4. Condições para devolução e análise

Para que o reembolso seja aprovado:

• O produto não pode mostrar sinais de uso.

• Deve estar com etiqueta original e sem odores ou manchas.

• A embalagem original deve ser enviada, quando possível.

• A nota fiscal deve acompanhar o produto.

A devolução pode ser recusada se:

• O produto apresentar indícios de uso, mau uso ou danos causados após o recebimento.

• Não houver etiqueta ou componentes originais.

• Não seguir os prazos estabelecidos nesta política.
   

5. Como o reembolso será realizado

O método de devolução do valor seguirá a forma de pagamento utilizada:
 

5.1. Cartão de crédito

O valor será estornado na fatura, conforme regras da operadora.
O prazo pode variar entre 5 a 45 dias, dependendo do banco.
 

5.2. Pix

O reembolso ocorrerá para a mesma chave utilizada na compra, em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
 

5.3. Boleto bancário

O reembolso será feito por depósito bancário na conta do titular da compra, em até 7 dias úteis.
 

5.4. Carteiras digitais/intermediadores

Seguem as regras da plataforma utilizada (PagSeguro, Mercado Pago, PayPal etc.).
 

6. Custos de envio

• Em casos de defeito, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento, o custo do frete de devolução é da Querubim.

• Nos demais casos, quando aplicável, o custo do frete pode ser do cliente (podemos ajustar conforme suas regras reais).
   

7. Prazos gerais

• Resposta inicial ao cliente: até 2 dias úteis após a solicitação.

• Aprovação da devolução após recebimento do produto: até 5 dias úteis.

• Reembolso: conforme forma de pagamento (item 5).
   

8. Contato

Para solicitar devolução ou reembolso, entre em contato:
📞 (16) 99320-4201